Sicherheit, Überwachung und Effizienz im Chat

Zur Sicherheit gehören fertig entwickelte und erprobte Überwachungssysteme und die Legitimation des Chat-Moderators in Form des Gewerbescheins oder der Anmeldung beim Finanzamt als Freiberufler. Mit den Informationen, die ein Chat-Moderator erhält, muss er selbstverständlich vertraulich umgehen.

Sicherheit bedeutet auch Sicherheit hinsichtlich Ihres Umsatzes. Wir möchten sicherstellen, dass ein Chat-Moderator Leistung für die Klienten erbringt. Um Leistung messen zu können, stimmen wir die Parameter anhand Ihrer Geschäftsziele mit Ihnen ab. Hierbei achten wir darauf, faire Parameter unter der Berücksichtigung kurz-, mittel- und langfristiger Ziele zu empfehlen. Beispiel: Ein aggressives Angebot führt zu kurzfristigem Gewinn, jedoch mittel- und langfristigem Imageschaden.

Pegasus Communication GmbH - Call-Center / Chat-Kommunikation

Messen, analysieren, optimieren

Ein typischer Parameter ist die Messgröße nach dem Umsatz eines Chat-Moderators, sowohl im Inals auch im Out-Chat. Soweit sich besondere Stärken des Chat-Moderators erkennen lassen, kann dieser Moderator für besondere Aufgaben oder zu besonderen Zeiten eingesetzt werden, um sein Ergebnis zu optimieren. Durch ein Auswertungstool lassen sich ebenfalls unterdurchschnittliche Performer erkennen.

Auf übergeordneter Ebene wiederum ist es wichtig, die Ergebnisse der gesamten Chat-Plattform zu monitoren und mit dem Zeitraum aus dem Vorjahr zu vergleichen. Starke Abweichungen signalisieren Veränderungen im Marktumfeld; dann können Maßnahmen überlegt werden, um auf ein verändertes Kundenverhalten einzugehen.

Sowohl bei den Überwachungssystemen als auch bei den Auswertungsmöglichkeiten orientieren wir uns an Ihren individuellen Anforderungen und passen die Software entsprechend an, so dass Sie von einem möglichst hohen Mehrwert profitieren.

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